Seguridad

Sucursal virtual de Crediservir

• Ingrese a la sucursal virtual de Crediservir únicamente desde dispositivos y conexiones a internet de confianza.
• No use datos como su fecha de nacimiento o la dirección de su casa como contraseña. Utilice una contraseña difícil de adivinar.
• Proteja y oculte su contraseña mientras la digita para ingresar.
• Cambie periódicamente su clave de acceso.
• No comparta con nadie los códigos de seguridad.
• Cierre siempre la sesión cuando termine sus operaciones.

Aplicación móvil

• Descargue la aplicación móvil de Crediservir únicamente desde la tienda oficial de su dispositivo.
• No utilice dispositivos móviles de otras personas para hacer transacciones en la sucursal virtual.
• Si su dispositivo cuenta con sensor de huellas digitales, habilite y configure su huella para iniciar sesión en la aplicación móvil de Crediservir, así no será necesario introducir la contraseña. Tenga en cuenta que cualquier huella registrada en el dispositivo podría ser utilizada para ingresar.
• Verifique los dispositivos en los que hay sesiones abiertas de la sucursal virtual, a través de la opción Seguridad del menú principal. Seleccione el botón “Cerrar otras sesiones” si observa que hay una sesión iniciada desde un dispositivo no conocido.
• Asimismo, verifique que aparezcan solamente los dispositivos que usted ha marcado como de confianza. Para eliminar un dispositivo de confianza, seleccione el ícono rojo de bote de basura al lado derecho del dispositivo que corresponda y presione “Aceptar”.
• Se recomienda mantener desactivada la opción de envío al correo de OTP para la realización de transferencias.

Desde un computador

• Ingrese a la sucursal virtual únicamente desde el sitio web https://www.crediservir.coop
• Verifique los dispositivos en los que hay sesiones abiertas de la sucursal virtual, a través de la opción Seguridad del menú principal. Seleccione el botón “Cerrar otras sesiones” si observa que hay una sesión iniciada desde un dispositivo no conocido.
• Asimismo, verifique que aparezcan solamente los dispositivos que usted ha marcado como de confianza. Para eliminar un dispositivo de confianza, seleccione el ícono de bote de basura al lado derecho del dispositivo que corresponda.
• Si desea bloquear su acceso a la sucursal virtual, seleccione la opción de seguridad del menú principal, haga clic sobre el botón Bloquear y después sobre Aceptar.

Portal transaccional de la Red Coopcentral

• Ingrese al portal transaccional de la Red Coopcentral únicamente desde dispositivos y conexiones a internet de confianza.
• No use datos como su fecha de nacimiento o la dirección de su casa como contraseña. Utilice una contraseña difícil de adivinar.
• Proteja y oculte su contraseña mientras la digita para ingresar.
• Cambie periódicamente su clave de acceso.
• No comparta con nadie los códigos de seguridad.
• Cierre siempre la sesión cuando termine sus operaciones.

Aplicación móvil

• Descargue la aplicación móvil de la Red Coopcentral únicamente desde la tienda oficial de su dispositivo.
• No utilice dispositivos móviles de otras personas para hacer transacciones.
• Al iniciar sesión, en la parte superior derecha de la pantalla revise la fecha y la hora en que se conectó por última vez, así como la dirección IP utilizada.

Desde un computador

• Ingrese al portal transaccional de la Red Coopcentral únicamente desde el sitio web https://www.crediservir.coop
• Al iniciar sesión, en la parte superior derecha de la pantalla revise la fecha y la hora en que se conectó por última vez, así como la dirección IP utilizada.

Cómo bloquear el acceso

• Desde un computador: Seleccione la opción Bloqueos > pestaña Servicios, haga clic sobre la esquina superior derecha del recuadro Banca móvil y seleccione el botón Confirmar. Repita este proceso con el recuadro llamado Oficina virtual.
• Desde un dispositivo móvil: Seleccione la opción Seguridad > Bloqueos > Bloqueo de servicios > seleccione la esquina superior derecha del recuadro Banca móvil, ingrese el código de seguridad recibido en su celular y seleccione el botón Enviar. Repita este proceso con el recuadro llamado Oficina virtual.

Fleteo

Se realiza contra los ciudadanos que acuden a las entidades financieras para hacer retiros en efectivo de altas sumas de dinero, los cuales son objeto de seguimiento y posteriormente varios individuos los abordan amenazándolos con armas de fuego y exigiéndoles la entrega del dinero.

Regularmente, en el fleteo los ladrones actúan en grupo: uno se encuentra dentro de la entidad financiera haciéndose pasar por asociado, cliente o usuario (marcador) y otros se encuentran afuera (en vehículos motorizados), esperando la señal para atacar a la persona elegida. Los delincuentes huyen luego en vehículos y/o motocicletas.

Recomendaciones antes de ir a la oficina

Solicite previamente información de los servicios que ofrece la Cooperativa para realizar sus transacciones sin trasladar efectivo, tales como:

• Sucursal virtual de Crediservir.
• Portal transaccional Red Coopcentral.
• Servicio de transacciones intercooperativas.
• Servicio de consignación nacional.

• No divulgue información acerca de la transacción que va a realizar por fuera de su entorno íntimo. Muchos casos de esta modalidad se presentan por la entrega involuntaria de la información.
• Vaya a la entidad financiera en compañía de un familiar o una persona de mucha confianza y no realice movimientos importantes de dinero si se encuentra solo.
• Conozca los horarios de atención al público que le ofrece la Cooperativa; evite así las rutinas variando sus horarios para la realización de transacciones financieras.
• Durante el trayecto manténgase alerta para detectar la presencia de posibles delincuentes que lo observen o tengan una actitud sospechosa.

Recomendaciones al interior de la oficina

• Es preferible que no retire altas sumas de dinero en efectivo.
• Si va a retirar altas sumas de efectivo, solicite el servicio de cheque de gerencia.
• En caso de ser necesario el dinero en efectivo, pida el servicio de acompañamiento que ofrece la Policía Nacional.
• Esté siempre atento a su entorno; si observa la presencia de personas sospechosas en su entorno (que cede varias veces el turno, que entre y salga, que utilice distintas áreas de la Cooperativa sin realizar ninguna transacción, que utilice el celular dentro del hall de espera), avise discretamente a los empleados de la Cooperativa, guarda de seguridad o a las autoridades.
• Procure evitar conversaciones con personas en el hall de espera y por supuesto no hable en voz alta del tipo de transacción y el monto a retirar.
• No permita que ninguna persona extraña se acerque a la ventanilla mientras realiza sus operaciones.
• Si por algún motivo tropieza con alguna persona o presiente que lo han tocado intencionalmente, verifique que no tenga ninguna marca en su vestuario; en ocasiones los delincuentes identifican sus víctimas a través de marcas.
• Si va a retirar, sea discreto, no informe de sus operaciones a ninguna persona y cuente el dinero al mismo tiempo que el cajero que lo atiende. Después, guárdelo discretamente.
• No utilice teléfonos celulares en el interior de la sucursal.
• Si detecta que lo están siguiendo, acuda a la autoridad más cercana o pida ayuda a la Policía Nacional llamando al 123.

Recomendaciones al salir de la oficina

• Vigile siempre su entorno.
• Evite rutas solitarias con poca afluencia vehicular.
• No aborde transporte informal frente a las sucursales de la Cooperativa.
• Utilice bolsos, carteras o mochilas cruzadas a su cuerpo y no colgadas al hombro.
• Si detecta que lo están siguiendo al retirarse de la oficina o del cajero automático, entre a algún lugar concurrido y pida ayuda o busque el apoyo de la Policía Nacional. Si está en su vehículo, busque apoyo en una estación de Policía.
• En caso de ser víctima de asalto, cuide su integridad física, no ponga resistencia, memorice las características físicas del(os) asaltante(s) y denúncielo(s) a las autoridades.

Suplantación de empleados

A través de este mecanismo, los delincuentes se hacen pasar por empleados de las entidades financieras convenciendo a los usuarios a que entreguen todo el dinero del que disponen (usualmente es antes de consignar o después de haber realizado un retiro), tratando de usar pretextos como dar agilidad en la transacción o verificar los billetes.

Recomendaciones

• Consulte a los empleados sólo en sus puestos de trabajo y confirme que porten el carné que los identifica como empleados de la Cooperativa.
• Las ventanillas de cajas es el único lugar donde se recibe o se entrega efectivo, las cuales están debidamente identificadas.
• Si va a depositar dinero, entréguelo únicamente a los cajeros autorizados, si alguien se acerca mientras espera el turno y le ofrece ayuda para agilizar el depósito, NO le dé el dinero y repórtelo de inmediato al guardia de seguridad o con algún empleado de la sucursal.
• En caso que alguna persona lo contacte después de hacer una transacción, no le entregue el dinero retirado, remítase directamente al cajero que lo atendió.
• No entregue su dinero a personas que manifiesten ser empleadas de la entidad, con el pretexto de verificar posibles errores en la transacción o para agilizar sus operaciones.
• No divulgue a nadie las transacciones que va a realizar.

Estafa

La estafa es un delito que se ejecuta por medio de un engaño. El estafador se encarga de que la víctima crea en algo que no tiene existencia real. Una de las estafas más habituales consiste en pedir la entrega de un anticipo de dinero con la promesa de acceder a un crédito en cualquier entidad financiera u otro beneficio. Sin embargo, la persona que entregó el dinero finalmente nunca recibe ningún beneficio.

Recomendaciones

• Bloquee las llamadas y mensajes de texto indeseados.
• No dé su información personal o financiera en respuesta a un pedido inesperado.
• Resista la presión de actuar inmediatamente.
• Sepa cuáles son los métodos de pago que exigen los estafadores.
• Deténgase y hable con alguien de su confianza.

Uso de sustancias tóxicas

Los delincuentes suministran a las víctimas sustancias tóxicas para dejarlas en estado de indefensión y lograr cometer el delito.

Recomendaciones

• No acepte (no tocar) papeles u hojas, volantes de desconocidos en la calle o en su vehículo.
• No acepte ningún tipo de bebida, dulces o cigarrillos de desconocidos cuando se dirija a realizar una transacción financiera.
• Cuidado cuando personas aparentemente inofensivas se acercan a usted en la calle con pretextos de caridad o fingiendo ser analfabetos para que lea una dirección.
• Dé instrucciones en su casa (niños y empleadas), NO abrir la puerta a supuestos grupos religiosos, vendedores o empleados públicos.
• No acepte pañuelos de extraños con pretextos de que su cara o ropa están manchados.
• No entable conversaciones con extraños cuando usted está esperando turno en una entidad financiera.
• No acepte demostraciones de productos (inhalación de perfumes) que se suelen vender en la calle o fuera de centros comerciales.

A continuación se describen las modalidades delictivas que se presentan en cajeros automáticos, así como las recomendaciones de seguridad correspondientes.

Cambiazo

¿Cómo ocurre?

Es una modalidad de engaño a los clientes en cajeros automáticos, entidades comerciales o en cualquier situación donde la persona tenga expuesta su tarjeta para realizar una transacción; el cual consiste en el cambio de la tarjeta débito o crédito por una falsa.

Cuando un cliente se encuentra realizando una transacción con su tarjeta y permite ayuda de terceras personas que logran mediante engaños cambiar su tarjeta y ver su clave personal, para posteriormente realizar transacciones fraudulentas.

Clonación o copiado de tarjeta (skimming)

Es una de las modalidades de fraude que consiste en la copia de la banda magnética de las tarjetas. Esta modalidad puede

• Skimming: acto de robar la información o datos de la tarjeta mediante la copia de los datos codificados de la tarjeta grabados en la banda magnética.
• Lo hacen utilizando dispositivos físicos o equipos.
• El objetivo es capturar o “skim” la información codificada en la banda magnética para después producir una copia de la tarjeta, la cual se conoce como tarjetas clonadas con el fin de utilizarlas en forma fraudulenta.

¿Cómo ocurre?

Una de las modalidades sucede cuando el usuario permite o solicita ayuda de extraños en los cajeros automáticos, el delincuente porta un dispositivo en sus manos, el cual es utilizado en el momento que el usuario facilita la tarjeta para recibir la supuesta ayuda, el delincuente pasa por detrás del usuario y desliza la tarjeta por el dispositivo que le permite leer la información de la banda magnética, de igual forma está atento a que el usuario digite la clave para memorizarla; el usuario realiza su retiro normalmente, por consiguiente no sospecha nada, el delincuente descarga la información capturada para ser utilizada por tarjetas falsas.

El “copiado de tarjeta” es una de las modalidades de fraudes que ocurre cuando el delincuente coloca un aparato encima del lector de tarjetas del cajero automático que permite copiar la información de la banda magnética para luego utilizar los datos. Los delincuentes tratan de abordar el cliente y con diferentes excusas buscan la manera de tomar su tarjeta; luego, con un dispositivo camuflado en diferentes elementos, rápidamente capturan la información de la tarjeta; finalmente, observan sus movimientos para identificar el número de la clave.

Transacción abierta

Es una modalidad de engaño a los usuarios en cajeros automáticos. Los delincuentes pueden usar técnicas de ingeniería social para engañarlos.

¿Cómo ocurre?

Cuando el usuario se encuentra realizando una transacción con su tarjeta y es abordado por personas extrañas que, mediante engaños, logran que se pase para un cajero automático contiguo, dejando su transacción abierta en el primer cajero. El delincuente observa la clave del cliente cuando la está digitando y aprovecha para realizar una transacción simultánea en el cajero donde el cliente se encontraba inicialmente.

Retención de dinero

Es una modalidad de fraude que sucede cuando el dinero queda atrapado en la máquina dispensadora de un cajero automático y luego lo retira un delincuente.

Al recibir la tarjeta

Es una de las modalidades de fraude que consiste en la copia de la banda magnética de las tarjetas. Esta modalidad puede

• Al recibirla asegúrese de firmar la tarjeta en el cuadro designado.
• ea y asegúrese que entiende los términos y condiciones para usar la tarjeta.
• Cuando reciba la tarjeta asegúrese de realizar la asignación o cambio de clave inmediatamente.
• >No use número que puedan ser fáciles de adivinar, tales como fechas de nacimiento, números de la tarjeta, entre otros.
• Memorice su clave y evite escribirla en algún documento.
• Nunca divulgue su clave a nadie, ni siquiera a miembros de su familia, amigos o personal de la entidad Financiera.
• Cambiar periódicamente la clave de la tarjeta, por lo menos una vez al mes.
• No pierda de vista la tarjeta en el momento de llevar a cabo una transacción. Exija que la transacción en el datafono se haga en presencia suya.
• Revise siempre que la tarjeta devuelta sea la suya.
  No preste su tarjeta; ésta es de uso personal e intransferible.

En el cajero automático

Es una de las modalidades de fraude que consiste en la copia de la banda magnética de las tarjetas. Esta modalidad puede

• En lo posible, use cajeros automáticos con los cuales estés familiarizado. De lo contrario, usar cajeros bien iluminados y en lugares donde se sienta seguro.
• Observe a su alrededor detalladamente antes de acercarse a un cajero automático.
• No use el cajero automático si observa personas sospechosas a los alrededores o si el área se encuentra muy aislada o peligrosa.
  Evite abrir su bolso, cartera o monedero mientras se encuentra en la fila de espera para el cajero automático.
• No use el cajero automático si éste tiene algún elemento adjunto a la abertura donde se inserta la tarjeta o teclado. Si observa algo que le parezca fuera de lo normal o sospecha que alguien ha modificado el cajero automático (lo cual indique que posiblemente fue alterado), diríjase a otro cajero e infórmale al banco.
• Tenga cuidado y esté siempre alerta cuando personas desconocidas le ofrezcan ayuda en un cajero automático, aunque tenga dificultad con la transacción. No se deje distraer mientras se encuentra en el cajero automático.
• No permita que personas extrañas ingresen con usted al cajero
• Asegúrese que las otras personas en la fila de espera mantengan cierta distancia de usted. Tenga cuidado que no lo estén vigilando cuando ingresa la clave. Párese cerca del cajero automático y proteja el teclado con su mano cuando ingrese la clave. Siga las instrucciones en la pantalla de visualización, no teclee su clave hasta que el cajero automático se lo solicite.

En establecimientos
de comercio

Es una de las modalidades de fraude que consiste en la copia de la banda magnética de las tarjetas. Esta modalidad puede

• No pierda de vista su tarjeta, acérquese a la caja y revise que la tarjeta la pasen por el datafono en su presencia.
• Verifique que la tarjeta que le devuelvan sea la suya.
• Revise el voucher de la transacción, que los datos registrados correspondan al monto del pago realizado.
• Al digitar su clave secreta en establecimientos de comercio, cerciórese que nadie la pueda ver.
• En lo posible conserve la copia del voucher y verifíquelos periódicamente con su saldo o extracto, el cual lo puede solicitar en la Cooperativa e informe sobre cualquier anomalía.