Preguntas Frecuentes
1. ¿Tiene algún costo la inscripción en el portal transaccional?
Rta/ NO tiene ningún costo.
2. ¿Cuáles son los requisitos para inscribirse en el portal transaccional?:
Rta/
- Ser asociado de Crediservir
- Tener activo y registrado el correo electrónico y número de celular en la base de datos de Crediservir.
3. ¿Cómo se recupera el usuario?
Rta/ Al ingresar en el portal, en la primera pantalla hay un ícono que dice ¿Olvidaste tu usuario?
- Dar clic y diligenciar los campos solicitados.
- Selecciona la entidad del usuario: CREDISERVIR.
- Digite el correo electrónico: el registrado en la base de datos de Crediservir.
- Clic en recuperar, pide validación de código de seguridad: (se registra el código que llega al celular como mensaje de texto o al correo electrónico) inmediatamente le indican el Usuario que tiene registrado.
4. ¿A qué hace referencia cliente no existe?
Rta/ Este mensaje se genera cuando el asociado tiene una persona autorizadas en su cuenta.
5. ¿A qué hace referencia datos inválidos?
Rta/ Se genera cuando el correo electrónico y/o teléfono celular que se está registrando en la inscripción al Portal no coincide con el que aparece en la base de datos Crediservir.
6. ¿De cuáles productos se puede consultar el saldo?
Rta/ Se puede relaizar la consulta de la cuenta de ahorros principal y el producto de crédito Cupo Rotativo si es tarjetahabiente.
7. ¿De qué fechas puedo consultar los movimientos
Rta/ Los últimos 50 movimientos comprendido en el periodo de tres meses.
8. ¿Para qué sirve la personalización de productos?
Rta/ Esta opción se encuentra en la ventana principal de Mis Productos y permite asignar un nombre de fácil recordación a la (s) cuenta (s), es importante en el caso que se tenga asignada más de un producto para facilitar . En caso que el asociado no realice la personalización, el sistema por defecto asigna como nombre personalizado los últimos (4) dígitos de la cuenta precedida de asteriscos.
9. ¿Se puede modificar imagen y frase ANTI-PHISHING?
Rta/ Sí, ingresando en la opción MIS DATOS.
10. ¿Qué tipo de transferencias puedo realizar?
Rta/
- Transferencias IntraCooperativa: Transferencia entre las mismas cuentas de Crediservir siempre y cuando el asociado que recibe la transacción tenga una cuenta asignada en Crediservir.
- Transferencias InterCooperativa: Transferencia a cuentas de otras entidades afiliadas a la Red Coopcentral
- Transferencias Interbancarias: Transferencias a otras Entidades Financieras
11. ¿Cómo se realiza una transferencia?
Rta: Ver video a continuación:
¿Las transferencias se pueden hacer para cuentas de ahorro y corrientes?
Rta/ Si, tanto para cuentas de ahorros como para corrientes.
12. ¿Puedo recibir transferencias de otras entidades bancarias?
Rta/ Sí, debe facilitar a quien realiza la transferencia el número del Código de producto el cual contiene 13 dígitos y se encuentra en la opción MIS PRODUCTOS.
13. ¿En cuánto tiempo se conoce si la transferencia bancaria es exitosa?
Rta/. Entre 24 a 48 horas hábiles se conoce si la transferencia es exitosa o no, depende de las políticas de cada entidad, es de aclarar que si la operación se realiza antes de las 2:00 pm pueden aprobarse incluso en el mismo día, pero si se hace después de las 2:00pm, inicia el proceso el día siguiente hábil.
14. ¿Las transferencias, pagos o compras tienen alguna comisión?
Rta/ Solamente las transferencias interbancarias tienen un costo y se definen así:
- Si la transferencia se realiza de Crediservir a otra entidad bancaria el costo lo visualiza en el momento de hacer la operación.
- Si la transferencia se realiza de una entidad bancaria a Crediservir el costo lo define la entidad financiera.
15.¿Cuánto tiempo se demora la aprobación de la inscripción de las cuentas?
Rta/ Cuando las cuentas son de Crediservir o de las entidades afiliadas a la Red Coopcentral el proceso es inmediato.
Cuando se inscribe una cuenta bancaria es aprobada entre 24 a 48 horas según políticas de cada entidad, es de aclarar que si la operación se realiza antes de las 2:00 pm pueden aprobarse incluso en el mismo día, pero si se hace después de las 2:00pm, inicia el proceso el día siguiente hábil, este proceso aplica igual para la realización de las transferencia.
16.¿Qué tipos de pagos o compras se pueden realizar teniendo habilitado el servicio del Portal Transaccional?
Rta/ Además de estar inscrito en el portal transaccional debe registrarse en el PSE (Ver video )
Para identificar si el pago de facturas o compras se pueden cancelar virtualmente es importante verificar si en la página web de la empresa que va a utilizar el servicio cuenta con el botón PSE (PAGO SEGURO EN LINEA)
17. ¿Se puede bloquear la tarjeta débito a través del portal?
Rta/ Si. Por la opción Bloqueos Canales y Tarjetas o a través de la línea 018000521124. Se debe tener en cuenta lo siguiente:
- Cuando el Bloqueo es por ROBO se deberá solicitar una nueva tarjeta débito en la sucursal donde tiene radicada la cuenta de ahorros.
- Cuando el bloqueo es por PÉRDIDA se debe acercar a cualquiera de las sucursales y solicitar el desbloqueo de la misma.
18. ¿Cuál es el valor mínimo y máximo a transferir en el día?
Rta/ El valor mínimo es de 1.000 y el valor máximo hasta $50.000.000 por canal ( canal web y banca móvil)
Canal Web, se define como las transacciones realizadas por computador.
Canal banca móvil transacciones realizadas via teléfono celular.
19. ¿Se pueden solicitar documentos por el portal transaccional?
Rta/ Sí, puede solicitar documentos como: Extractos de productos, documentos y certificados, información de productos y servicios en la opción SOLICITUDES/añadir
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