- Crediservir nunca le solicitará sus datos personales de sus cuentas ni sus claves por ningún medio. No caiga en la trampa, esta es una estrategia de los criminales para realizar fraudes.
- Usted es el único dueño de sus claves, memorícelas, cámbielas frecuentemente, manténgalas en secreto y sea cuidadoso.
- Utilice claves fuertes. En ningún caso use como contraseña su fecha de nacimiento, número de teléfono, número de documento o cualquier otro dato que pueda ser conocido fácilmente por un atacante. Si es posible, use contraseñas compuestas de letras mayúsculas, minúsculas, números, símbolos especiales, y con una longitud mínima de 8 caracteres.
- Evite compartir información personal a través de cualquier medio.
- Realice sus transacciones utilizando dispositivos y conexiones a internet de confianza.
- Revise constantemente las notificaciones enviadas por Crediservir a través de mensajes de texto y correo electrónico.
- Verifique frecuentemente el saldo de sus productos.
- Cierre siempre su sesión cuando termine sus operaciones.
Seguridad en la aplicación móvil de Crediservir
- Descargue la aplicación móvil de Crediservir únicamente desde la tienda oficial Google Play.
- Al iniciar sesión, verifique la fecha y la hora de su última conexión.
- En la opción de seguridad, verifique si la información de dispositivo de confianza corresponde a su teléfono celular.
- Si su dispositivo cuenta con sensor de huellas digitales, habilite y configure su huella para ingresar a la aplicación.
- Cierre sesiones abiertas en la opción de seguridad.
Seguridad en la Sucursal Virtual (modalidad a través de un computador)
- Ingrese siempre a través del sitio web https://www.crediservir.coop
- Al iniciar sesión, verifique la fecha y la hora de su última conexión.
- En la opción de seguridad, verifique si la información de dispositivo de confianza corresponde a su teléfono celular.
- Cierre sesiones abiertas en la opción de seguridad.
- Si sospecha que puede estar siendo víctima de fraude, bloquee su usuario a través de la opción de seguridad.
Debido a que su teléfono celular es de gran importancia para usted, así como también es el equipo desde el que accede a su información personal y financiera, tenga en cuenta estas recomendaciones:
- Evite al máximo las redes WIFI públicas. Use solamente conexiones de absoluta confianza.
- Establezca un método de bloqueo (contraseña, patrón, huella) en su teléfono celular.
- En caso de pérdida o robo de su celular, comuníquese inmediatamente con su operador para reportarlo. Luego comuníquese con Crediservir y actualice sus datos.
- Mantenga deshabilitadas las conexiones por bluetooth y Wi-Fi si no las necesita.
- Descargue aplicaciones únicamente desde la tienda oficial de su dispositivo.
- Mantenga actualizado el sistema operativo de su celular.
- Evite prestar su celular a desconocidos.
- Evite al máximo las redes WIFI públicas. Use solamente conexiones de absoluta confianza.
- No descargue archivos o programas de sitios desconocidos a su computador.
- Utilice un software antivirus.
- Proteja el acceso al equipo con una contraseña.
Es importante recordar que su correo electrónico está vinculado a su información financiera, así que cumple una valiosa función en el uso de los servicios financieros virtuales. Por lo anterior, proteja su correo electrónico con estas recomendaciones:
- Habilite la verificación en dos pasos en su cuenta de correo electrónico. Para esto, siga las indicaciones de acuerdo a su caso:
- Correo Outlook (Hotmail)
- Correo Gmail
- Cambie la contraseña de acceso si sospecha que alguien ha logrado conocerla.
- Desconfíe de remitentes de correo desconocidos.
- Desconfíe de correos con asuntos alarmantes como “Confirmación obligatoria”, “Notificación infracción”, “Bloqueos” y “embargos”, entre otros similares.
- Evite hacer clic sobre archivos adjuntos o enlaces recibidos en mensajes de correo sospechosos.
Aprenda qué acciones tomar si sospecha que está siendo víctima de fraude electrónico.
¿QUÉ HACER SI SOSPECHO QUE ESTOY SIENDO VÍCTIMA DE FRAUDE ELECTRÓNICO?
Señor asociado, a continuación encontrará las instrucciones que debe seguir en caso de sospechar que está siendo víctima de fraude a través de los canales electrónicos.
1. BLOQUEAR LA TARJETA DÉBITO
En seguida se describen las opciones para proceder a bloquear la tarjeta débito de Crediservir:
Opción 1:
Llamar a la línea de atención de la Red Coopcentral
Horario de atención: las 24 horas.
Procedimiento: Llamar al 01 8000 52 11 24 y seguir los pasos a continuación:
Ingrese su número de documento de identidad y finalice con # Marque:
1 si tiene cédula de ciudadanía.
2 si tiene cédula de ciudadanía.
3 si tiene tarjeta de identidad.
Marque:
1 para transacción con tarjeta
Ingrese la clave de su tarjeta débito y finalice con #
Marque 2 para bloqueo de tarjeta
Seleccione el tipo de bloqueo:
1 para bloqueo por pérdida.
2 para bloqueo por robo.
Opción 2:
A través del Portal Transaccional de la Red Coopcentral
Horario de atención: las 24 horas.
Procedimiento: Inicie sesión en el Portal Transaccional y siga las instrucciones a continuación:
Desde un computador
- Ingrese y seleccione la opción Bloqueo Canales/Tarjetas
- Seleccione la pestaña Tarjeta Débito.
- Identifique el recuadro con el título Visa que muestre los últimos cuatro dígitos del número de cuenta a la que tiene asignada la tarjeta débito que necesita bloquear.
- Haga clic sobre el candado rojo que aparece en la esquina superior derecha de este recuadro.
- Seleccione el tipo de bloqueo: por pérdida o por robo.
- Seleccione el botón Bloquear.
En la aplicación móvil
- Ingrese y seleccione la opción Seguridad, luego escoja bloqueos.
- Ahora en el menú inferior seleccione Bloqueo de tarjetas.
- Identifique el recuadro con el título Visa que muestre los últimos cuatro dígitos del número de cuenta a la que tiene asignada la tarjeta débito que necesita bloquear.
- Seleccione el círculo rojo de la esquina superior derecha del recuadro.
- Seleccione el tipo de bloqueo: por pérdida o por robo.
- Seleccione el botón Bloquear.
Opción 3:
Llamar a la línea de Crediservir
Horario de atención: lunes a viernes: 07:40 a.m. a 12:00 m. y 01:40 p.m. – 6:00 p.m.; sábado: 07:50 a.m. – 12:00 m.
Procedimiento: Llamar a la línea (7) 5694444, extensión 260, y seguir las indicaciones del asesor que atienda su solicitud.
2. BLOQUEAR LOS CANALES ELECTRÓNICOS DE SU CUENTA
Opción 1:
Llamar a la línea de atención de la Red Coopcentral
Horario de atención: las 24 horas.
Procedimiento: Llamar al 01 8000 52 11 24 y seguir los pasos a continuación:
Ingrese su número de documento de identidad y finalice con # Marque:
1 si tiene cédula de ciudadanía.
2 si tiene cédula de extranjería.
3 si tiene tarjeta de identidad.
Marque:
1 para transacción con tarjeta
Ingrese la clave de su tarjeta débito y finalice con #
Marque 3 para bloqueo de canal.
Marque:
1 para cajeros automáticos.
2 para datáfonos.
3 para sistema de audio respuesta.
Opción 2
A través del Portal Transaccional de la Red Coopcentral
Horario de atención: las 24 horas.
Procedimiento: Inicie sesión en el Portal Transaccional y siga las indicaciones a continuación:
Desde un computador
- Ingrese y seleccione la opción Bloqueo Canales/Tarjetas
- Seleccione la pestaña Servicios.
- Identifique el recuadro que corresponda al servicio que necesita bloquear: Banca móvil (Portal Transaccional aplicación móvil), Email (envío de notificaciones del Portal Transaccional al correo), Oficina virtual (Portal Transaccional web), SMS (envío de notificaciones del Portal Transaccional por mensajes de texto), PSE (servicio para transacciones de PSE por el Portal Transaccional).
- Seleccione el chulito de la esquina superior derecha del recuadro.
- Seleccione el botón Confirmar.
En la aplicación móvil
- Seleccione la opción Seguridad, luego escoja Bloqueos.
- Ahora en el menú inferior seleccione Bloqueo de servicios.
- Identifique el recuadro que corresponda al servicio que necesita bloquear: Banca móvil (Portal Transaccional aplicación móvil), Email (envío de notificaciones del Portal Transaccional al correo), Oficina virtual (Portal Transaccional web), SMS (envío de notificaciones del Portal Transaccional por mensajes de texto), PSE (servicio para transacciones de PSE por el Portal Transaccional).
- Seleccione el chulito de la esquina superior derecha del recuadro.
- Ingrese el código de seguridad enviado a su celular o correo electrónico.
- Seleccione el botón Enviar.
3. REVISAR SU CONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD EN LA SUCURSAL VIRTUAL DE CREDISERVIR
- Horario de atención: las 24 horas.
- Procedimiento: Inicie sesión en la Sucursal Virtual y siga las indicaciones a continuación:
- Desde un computador
- Seleccione la opción de Seguridad (ícono de candado) del menú principal y realice lo siguiente:
- Revise los dispositivos con sesiones abiertas en el bloque con el mismo nombre, y haga clic sobre Cerrar otras sesiones para garantizar que desde ningún otro dispositivo nadie más esté accediendo a la Sucursal Virtual.
- Verifique que en la sección llamada Dispositivo de confianza aparezca solamente el nombre de su teléfono móvil.
- Elimine de la lista de dispositivos de confianza aquellos que corresponda. Para esto seleccione el ícono de bote de basura.
- Si aplica, bloquee el usuario para que no sea posible usar la Sucursal Virtual. Para esto presione el botón rojo Bloquear y luego seleccione Aceptar.
- En la aplicación móvil
- Ingrese y seleccione la opción de seguridad (ícono de candado) del menú principal, luego siga las indicaciones a continuación:
- Revise los dispositivos con Sesiones abiertas en el bloque con el mismo nombre, y presione Cerrar otras sesiones para garantizar que desde ningún otro dispositivo nadie más esté accediendo a la Sucursal Virtual.
- Verifique que en el bloque Dispositivo de confianza aparezca solamente el nombre de su teléfono móvil.
- Eliminar de la lista de dispositivos de confianza aquellos que corresponda. Para esto seleccione el ícono rojo de bote de basura y presione Aceptar.
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