Preguntas Frecuentes

 

1. ¿Cómo puedo acceder a la App de Crediservir?

• La App puede encontrarla en la tienda de aplicaciones de su celular (Play Store/ App Store/ App Gallery) con el nombre Crediservir.

 

2. ¿Mi dispositivo móvil es compatible con la aplicación?

• La aplicación puede utilizarse en teléfonos Iphone y Android 4.4 versiones posteriores.

 

3. ¿Cuáles son los requisitos para utilizar la App?

• Ser asociado persona natural de Crediservir.
• Tener registrado el teléfono celular y correo electrónico en la Cooperativa.
• Disponer de un teléfono celular Android / IOS con acceso a internet.
• Descargar la aplicación en el dispositivo móvil, a través de la aplicación Play Store, App Store o App Gallery, la encuentra con el nombre “Crediservir”.
• Crear Contraseña.

 

4. ¿Cómo realizo el registro en la App?

• Una vez descargada la aplicación, se realiza el proceso de creación de clave:
• Visualizará la pregunta ¿No tiene contraseña?, debe seleccionar la frase Ingrese aquí, que se encuentra al lado de dicha pregunta.
• Diligenciar la siguiente información: número del documento de identidad, número de celular y correo electrónico y seleccionar la opción Continuar, dicha información debe coincidir con la registrada en Crediservir.
• Al teléfono móvil llegará un mensaje de texto con un código de verificación de 6 dígitos, el cual deberá ingresar para continuar con el proceso.  El código de verificación tiene un tiempo de expiración de dos minutos, superado este tiempo no podrá ser utilizado.
• Seguidamente debe crear la contraseña, que requiere ingresar 4 números, los cuales se deben confirmar en el siguiente campo (confirmar contraseña) y se selecciona la opción Confirmar, el sistema genera el mensaje “su contraseña ha sido creada exitosamente”.
• Para la creación de contraseña se tendrán en cuenta las siguientes condiciones:
• No se podrán ingresar números secuenciales.
• No se permitirá ingresar los últimos 4 dígitos que estén en el documento de identidad.

 

5. ¿Qué debo hacer si al crear la contraseña aparece un mensaje indicando que los datos son incorrectos?

Este mensaje indica que el teléfono y/o el correo electrónico ingresado no coinciden con los registrados en la Cooperativa, debe corregirlos para seguir con el proceso:

• Acercarse a cualquiera de las Sucursales de Crediservir y realizar la actualización de datos.
• Otra opción es solicitar el formulario de actualización de datos al correo notificaciones@crediservir.com

 

6. ¿Qué debo hacer si olvido la clave?

• Debe ingresar a la opción ¿Olvidó su contraseña?
• Diligenciar los datos solicitados y seleccionar la opción Continuar
• Ingresar el código de verificación generado
• Crear una nueva contraseña
• Volver a la pantalla principal, ingresar la nueva contraseña y seleccionar la opción Continuar.

 

7. ¿A los cuántos intentos errados se bloquea la clave?

La contraseña se bloquea después de tres intentos fallidos.

 

8. ¿Qué debo hacer si bloqueo la clave?

• Para desbloquear la clave debe ingresar a la opción recuperar contraseña.

 

9. ¿Qué debo hacer si cambio mi número de teléfono celular o correo electrónico?

Si cambia su número telefónico o su correo electrónico, podrá realizar lo siguiente:

• Acercarse a cualquiera de las Sucursales de Crediservir y realizar la actualización de datos.
• Otra opción es solicitar el formulario de actualización de datos al correo notificaciones@crediservir.com

 

10. ¿Qué debo hacer si cambio mi dispositivo móvil?

• Si cambia su teléfono celular y ya se encuentra registrado en la Sucursal Virtual, debe descargar la app en el nuevo dispositivo.

 

11. ¿Qué debo hacer si pierdo mi teléfono móvil? y ¿Cómo bloqueo el servicio de la sucursal virtual?

Si pierde su teléfono móvil y tiene instalada la App de Crediservir, debe bloquearla a través de la sucursal virtual que está ubicada en la página de Crediservir www.crediservir.coop/sucursal virtual/ opción seguridad /bloquear usuario.

 

Llamando al Call Center 6075694444 en el horario de atención: Lunes a viernes: 07:50 a.m. a 11:50 m. y 01:50 p.m. – 5:30 p.m.; Sábado: 07:50 a.m. – 11:30 a.m.

 

12. ¿Cómo puedo actualizar la aplicación?

• Ingrese a la Play Store
• Seleccione el menú Mis Aplicaciones y Juegos
• Busque la aplicación Crediservir
• Seleccione la opción Actualizar.

 

13. ¿Otro usuario puede acceder a su cuenta desde mi móvil?

• Si, para esto debe ingresar sus datos.

 

14. ¿Qué operaciones puedo realizar con la aplicación móvil?

• Consultar información de ubicación de las Sucursales de la Cooperativa.
• Utilizar el simulador de créditos.
• Consultar los productos de aportes, Ahorros, créditos directos y fianzas.
• Realizar transferencias entre sus cuentas y cuentas de Crediservir de terceros.
• Realizar transferencias a otros Bancos.
• Realizar transferencias a otras Cooperativas.
• Realizar operaciones de seguridad, como cerrar otras sesiones abiertas desde otros dispositivos y relacionar dispositivos de confianza.
• Descargar el extracto mes vencido de los últimos 12 meses.
• Pagar cuotas de créditos, fianzas y de terceros.
• Descargar el recibo de pago de créditos.
• Realizar consignaciones desde el servicio PSE a las cuentas de ahorros a la vista de Crediservir.
• Realizar pagos de créditos, fianzas y de terceros desde el servicio de PSE.
• Autenticación con huella (si el dispositivo lo permite).
• Realizar actualización de datos, en la cual se podrá hacer modificación a la dirección de correspondencia del asociado.
• Apertura de productos ( CDAT, Renta más y Ahorra Todo).
• Descargar o enviar al correo el certificado tributario.

 

15. ¿De cuáles productos se puede consultar el saldo?

Usted puede consultar saldo de los siguientes productos:

• Aportes
• Rindediario
• MisAhorros
• Juvenil
• Contractual
• Cdat
• Ahorra Todo
• Renta más

 

16. ¿De qué fechas puedo consultar los movimientos? 

• Usted puede consultar movimientos de consignaciones y retiros del último año, mes vencido.

 

17. ¿En cuánto tiempo se conoce si la transferencia es exitosa?

• Las transacciones a Crediservir se realizan de manera inmediata, en tiempo real.
• Las transferencias a otros Bancos tienen una duración entre 24 a 48 horas hábiles
  Nota: No cuenta como días hábiles (Sábados, domingos y festivos)

 

18. ¿Cómo puedo transferir dinero a otro asociado?

• En la opción transferencias/seleccione la opción “A otras cuentas Crediservir”
• Ingrese la información de la persona a quién le quiere enviar el dinero (número de documento y número de cuenta) o solo ingresando el número de celular que tenga registrado en la Cooperativa.
• Seleccione la cuenta de origen
• Verifique que el titular de la cuenta sea la persona indicada
• Seleccione la opción Continuar
• Ingrese el monto a transferir
• Ingrese un concepto de la transferencia (opcional)
• Verifique los datos de la transferencia y seleccione la opción Continuar
• Ingrese el código generado
• Seleccione la opción Confirmar.

 

19. ¿Cómo descargar extractos de mis productos de ahorro?

Usted puede descargar en archivo pdf el extracto de los productos (aportes, ahorros, créditos directos y fianzas), para el caso de los productos de ahorros dicho extracto se genera con corte a mes vencido de los últimos 12 meses. Puede hacerlo siguiendo los siguientes pasos:

• Seleccione el producto del listado
• Seleccione tipo de operación (consignación, retiro o todos) y el mes a consultar.
• Seleccione el ícono de descarga.

 

20. ¿Las transacciones tienen costo?

No, el uso de la Sucursal Virtual es gratuito a excepción de las transferencias a otros Bancos que para el año 2023 tienen un costo de $8.000.

 

21. ¿Cuáles son los montos máximos para hacer transferencias?

El monto máximo diario es de $23.000.000